歐洲扣件產品方案與物流服務大廠BOSSARD
文/ 曾柏勳 惠達
柏泰公司在扣件產業已立足超過185年，在歐洲無疑是史上最悠久且最受青睞的扣件供應商之一。今日的柏泰全球網絡每年都創下雙位數的事業成長，涵蓋全球80個據點，雇用的員工達2300人，包括各種國籍。目前有幾家知名的品牌已被它併購為旗下的子事業，包括Arnold Industries、Bighead和KVT-Fastening等等。在惠達的年度特別專訪中，柏泰副總兼全球供應鏈管理主管Andreas Bertaggia先生分享了柏泰如何透過三大核心能力和極致的物流科技來持續締造事業的新突破。
持續進化柏泰的「三大支柱」策略
「產品」、「設計研發」和「顧客物流服務」這三大核心動力為柏泰開啟了事業版圖並維持它在市場立足不敗的地位。副總說道：「在產品方面，我們擴大的產品陣容，包括了自家的FASTEKS和ECOSYN品牌。在設計研發方面，我們推出新的工程設計服務的概念宣傳，以業界獨有的全套專業服務顧客。此外，柏泰的顧客物流服務讓我們置身於數位化發展的進程之中。所謂的智慧化工廠物流正走向數位化的潮流，並幫助顧客做得更好、更快、賣得更便宜，讓他們與未來的發展同步。」
深入請教柏泰三大支柱策略的成功故事之後，我開始好奇柏泰有什麼能耐可以在扣件產業中如此出眾。副總點出，首先柏泰的人員擁有最高等的扣件知識，也有商業知識以了解客戶的需求。第二，它有優秀的企業文化，總是突破自我的界線，並特別關照那些最終將帶來改變的小細節。「我們不想純粹只做行銷宣傳。我們的標語是「經得起檢驗的生產力」，代表著我們追求真實且受過檢驗的產品方案以提供給顧客，並幫助他們在市場上獲得成功。」第三是關乎成品因素，副總解釋：「我們常談到所謂的『15/85』原則。它的意思是我們多數的客戶眼中只有產品售價(這基本上佔了總體擁有成本的15%)，但鮮少注意到總體擁有成本作為一種整體的成本要素。首先我們做的就是讓顧客知道成本會對總體擁有成本早成的所有衝擊，然後告訴他們若整合我們的替代產品，就能獲得經過證實有效的生產力。使用我們的替代產品搭配工程設計和物流，其他85%的成本就是顧客能大幅節省的時間和金錢。」
領先業界的柏泰智慧化工廠物流和研發中的3D列印技術
說到柏泰，讓您最有印象的應該會是它推展智慧化工廠的創舉。它推出許多智慧化的方案，每一個方案都針對特定的某一個顧客需求。它能做到這一點，是因為推出了智慧存儲盒系統、智慧標籤系統、智慧供應鏈合作平台、最後一公里管理(從中央存儲區到各工位的最後一公里，由自主移動的機器人把所有需要的零件從倉庫帶到組裝線上)，以及自主研發的手機App以促成有效率的廠區管理。「最近我們透過人工智慧來強化，所以能進一步優化庫存。人工智慧能預測廠區的需求，甚至能在顧客意識到之前就預測他們會有需求。我們就是工業4.0進程的一份子，也在各種市場中證實了工業4.0不是單單的行銷文宣而已，它有實質的效果，並把我們的顧客推升到下一個層次。」
工業4.0不是一種紙上談兵，而是正在成形的現實。柏泰正在善用它在全方位扣件方案方面的優勢全力推動工業4.0。「扣件業的重要核心能力是要為顧客提供諸多的服務，尤其如果你是C級零件供應商的話更需要如此。你必須用盡一切方式身兼一條龍工廠、顧問、扣件方案提供者和夥伴的角色。我的意思是，柏泰要和顧客一同設計新零件、接手扣件的研發、為我們在組裝線上的夥伴提供諮詢、授予他們產品測試的證照、透過自駕小推車把所有種類的零件自動運送到組裝線上，最終交出所有消耗零件的數據，並思考如何節省時間和金錢讓整個程序更順暢。這將是顧客期待未來的服務該要有的層級。我想像的未來是所有手動的事物將會被自動化與連網，但這不代表我們將拋棄人力。我相信未來的工作可能會不同於今日。」
此外，柏泰正踏入3D列印，因為柏泰認為這是另一個很有價值的科技，可以取代傳統製造。有了3D列印，柏泰期待能為自身提供的其他服務開啟新的事業領域。
世界現況與未來展望
面對如火如荼的全球貿易戰爭和貿易保護主義，柏泰將這視為經濟起起落落的其中一環，認為這就是企業平常要面對與解決的事。副總說達爾文提出了演化論和適者生存論述，因此「面對工業4.0，我們唯一能做的就是對外界所有的狀況保持開放的心態，並找出路和解決的辦法。若你有能力駕御，困境也會是轉機。別忘了，柏泰在170年前是從絲綢貿易起家的，由於過去的市場變化讓我們轉型成一間小小的DIY商店，之後我們又變成了今日的柏泰，所以這種適應力一直都在我們的基因裡。」
那麼柏泰未來會是什麼模樣？副總說柏泰將會以全球的視野向下延伸它的三大支柱，這代表它將征服更多市場，增加品牌和產品方案，並讓智慧化工廠物流再進化。「我確信柏泰在不久的未來將不再只是單單的扣件供應商。我誠摯希望未來將帶給柏泰和所有讀者成功的機會。我們這個圈子很小，說不定我們會在某處相遇。祝福大家一切順遂！」
柏泰聯絡人：副總Andreas Bertaggia先生
E-mail: bmf@bossard.com
