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產業動態 

勇於面對困境 朝友工業

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2013-05-16
 「耐心,以及公司全體上下一心的支持是成功關鍵!」朝友工業董事長孫得人直搗核心,指出與日本客戶做生意的要訣。 

回溯創業之始,朝友工業是以生產小螺帽轉給貿易商外銷出口為主,1987年後以自攻螺絲及牆用螺絲外銷歐洲市場。因品質備受業界肯定,因緣際會下經同業介紹而認識日本客戶,經過客戶端多次確認其管理制度、製程及品管能力之後,朝友工業終於在1990年敲開日本市場大門,並以建築用高品質螺絲為主要產品,紮紮實實地走到現在。

千錘百鍊 震後重生的力量  

董事長孫得人指出,日本對品質的高標準要求,眾所皆知。現今朝友所生產的產品裡,約有15%銷往日本,除了與日本建築材料供應商、五金建材商等共同開發符合需求之螺絲外,更有日本製造商直接與之合作;因此,對於品質的堅持,朝友不敢掉以輕心。 

談起與日本客戶相處,業務部副理蕭秋田娓娓說起一次記憶深刻的事件:有次,日本客戶突然通知產品在鎖入木頭後,發生螺絲斷裂於桿徑處,朝友立即派人前往日本查看,發現產品在熱處理部份沒處理好,二話不說,整批螺絲退回重做。接著說:「即便此次交易損失極大,但在第一時間彌補客戶需求且不逃避責任,換來客戶的信任,並持續至今。」

1995年發生芮氏規模7.3級的阪神大地震,也震出一段令孫得人董事長永生難忘的經歷。

當時關西地區多為不耐震的木造房屋,防震能力不足,傷亡慘重,因此日本政府委託東京帝國大學教授研究耐震螺絲,並委託日本廠商研發,此日商再轉交由朝友與之共同開發。

在這段期間,朝友的研發人員根據教授的研究論文,同時拜託中鋼研發新的特殊材料,經過一次又一次的試驗,與日本客戶反覆溝通、修改,歷時一年多的努力才完成這支特殊用途螺絲的開發,取得日本政府相關部門認證,此防震螺絲至今依舊暢銷。孫董事長笑著表示,與日本客戶共同將理想轉化成真實,備受肯定的成就是任何東西都無法取代!

迎接困難 搏得更久遠的夥伴關係 

中國大陸興起,以低價破壞市場行情,並因歐盟對中國大陸的碳鋼反傾銷成立,所以將多餘產能銷往美國及日本,將整體扣件價格往下拉。面對此一現象,孫得人董事長言道,中國大陸以低價破壞日本市場行情對台灣的衝擊非常大,日本市場對要求最嚴謹的產品,仍以日本自行生產為主;要求次高的則向台灣購買,但價格競爭也非常劇烈。

現今日本人力成本節節高升,當地螺絲製造商轉向台灣尋求合作廠商的趨勢越來越明顯,董事長孫得人指出,朝友傾向與日本客戶一同開發合作,因日本會有自己的一套管理手法以及要求,可藉由其督促提升自身品質,共創互惠的夥伴關係。同時,朝友也有自己一套經營的倫理──不求多、只求精,與現有日本客戶都有將近二十年的深厚關係。

最後,董事長孫得人也分享幾點欲投入日本市場時該注意的部分。他說,日本進口貨物的港口費用高,客戶出貨都要求整櫃出貨,所以要適應訂單皆以數量少、規格多為大宗。同時在品質把關上要堅持「第一次就做好」來確保品質;面對錯誤時,公司上下要一同克服,才能維持與客戶間的穩定關係。
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文/ 惠達 蕭方綺